İade ilkesi - ChimeraTool

Search for...

İade ilkesi

Geri Ödeme Politikası

CAYMA HAKKININ KULLANILMASINA İLİŞKİN YÖNETMELİK,

malların iadesi, sipariş edilen hizmetin iptali, satın alma fiyatının iade edilmesi, arızalı ve hasar görmüş ürünün teslimi, eksik sipariş ile ilgili yönetmelik
(Para İade Garantisi)

 

  1. Başlangıç Hükümleri

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin kurallar Genel Hüküm ve Koşullar ile birlikte ve bunlara uygun olarak uygulanmalı ve yorumlanmalıdır. Euro Server Sro., istediği zaman işbu cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yönetmeliğin değiştirme hakkını saklı tutar. İşbu yönetmelik en son 21 Haziran 2017 tarihinde değiştirilmiştir ve bu tarihte yürürlükte olan Macaristan yasalarına uygundur.

İşbu yönetmelikte, Sipariş Veren ve Kullanıcı terimleri birbirlerinin eş anlamlısı olarak kullanılacaktır.

Sipariş Veren/Kullanıcı, ürün(leri) veya siparişleri iade etmek veya sipariş edilen hizmetten çekilmek için her zaman Euro Server Sro. müşteri hizmetleri ile irtibata geçmelidir. 

Euro Server Sro., ürünlerin teslimatından sonra veya yazılımı indirdikten sonra ürünlerin durumunu ve içeriğini inceleme zorunluluğuna Sipariş Verenlerin/Kullanıcılarının dikkatini çekmek ister. İşbu Yönetmelik, indirilen ürünün çalışmadığı veya arızalanmış olduğu, veya işlevinden veya amacından saparak çalıştığı durumlarda Sipariş Verenin/Kullanıcının nasıl hareket etmesi gerektiğini ve hasarlı veya arızalı bir ürün söz konusu olduğunda Sipariş Verenin/Kullanıcının yasal cayma hakkını nasıl kullanması gerektiğini belirtir. İşbu Yönetmelik, sipariş edilen ürünlerin tamamı Sipariş Verene/Kullanıcıya teslim edilmemiş olsa, sipariş edilen ürün(ler) yerine başka ürün(ler) sevk edilmiş olsa ve ürün(ler) beklenen kalitede teslim edilmemiş olsa bile geçerlidir.

  1. Genel tüketici hakları

İşbu yönetmelik tüketicilerin genel yasal haklarını etkilemez.

Sipariş Verenler genel tüketici hakları hakkında aşağıdaki linkten bilgi edinebilirler:

Macaristan hükümeti internet sitesinin mevzuat arama sayfası: http://www.njt.hu/

Avrupa Birliği'nin Macarca mevzuat arama sayfası: http://eur-lex.europa.eu/homepage.html?locale=hu

 

 

 

  1. Cayma hakkının kullanılması

Eğer Sipariş Veren, sipariş edilen ürünün saklamamasına karar verirse veya daha önce başlamış olan hizmetten veya sipariş edilmiş ancak henüz başlamamış olan hizmetten çekilmeyi seçerse (bundan sonra: cayma hakkını kullanmak), teslim aldığı ürünleri iade etmek için veya hizmetin iptalını, iade etme isteğini iletmek için bunu 14 gün içinde Euro Server Sro.'nun müşteri hizmetlerine bildirmesi gerekir. Cayma hakkını kullanmak için belirlenmiş 14 günlük süre, ürünün/ürünlerin teslim alındığı ve hizmetin başlatıldığı (eğer bir yazılım söz konusu ise onun internet sitesinden indirildiği) günle başlar.

Tüm ürünü, kullanılmamış şekilde, Sipariş Veren tarafından teslim almış, orijinal, açılmamış ambalajında iade etmek gerekir.

  1. Sipariş iptalı (sipariş edilen ürünün iadesi, sipariş edilen hizmetin iptalı)

Siparişi iptal ederken, Sipariş Veren aşağıdaki talimatları izlemelidir:

  1. Sipariş Veren, aşağıdaki iletişim bilgilerinden biriyle Euro Server Sro. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelidir; telefon numarası: +42 12 3352 7665, e-posta: [email protected] (Euro Server Sro.'nun müşteri hizmetleri merkezlerinin Slovakya ve Birleşik Krallık'ta bulunması nedeniyle bu numaraların araması daha yüksek maliyetler gerektirebilir).
  2. Sipariş Veren, Euro Server Sro. müşteri hizmetlerini, cayma hakkını kullanma nedeni hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür (ürünün hasar görmüş veya arızalı olduğuna özellikle dikkat ederek).
  3. Eğer Euro Server Sro., Kullanıcının/Sipariş Verenin cayma hakkının kullanıldığını kabul ederse, bilgiyi aldıktan sonraki ilk iş günü 24 saat içinde Kullanıcıya/Sipariş Verene (e-posta yoluyla) yazılı bir onay gönderecektir.
  4. Kullanıcı, Euro Server Sro.'ya cayma hakkını kullanma niyetini bildirdikten sonra, Euro Server Sro., Kullanıcının yazılıma erişimini 24 saat içinde devre dışı bırakacaktır ve bu durumu Kullanıcı açıkça kabul eder.
  5. Eğer Sipariş Veren, yazılımı gerçekten kullanmaya başlamışsa ve yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanmak isterse, Euro Server Sro., satın alma fiyatının orantılı bir stopajını talep edebilir; böyle bir durumda, Sipariş Verene sadece satın alma fiyatının bir kısmı iade edilebilir.
  6. Eğer Sipariş Veren, postayla/teslimat servisiyle sipariş edilen ve teslim edilen bir ürünü iade etmek isterse, Euro Server Sro. Müşteri Hizmetlerinin ürünün iadesi için gereken tüm bilgileri (örneğin, iade adresi, paketleme talimatları) yazılı olarak (e-posta yoluyla) sağlaması ve cayma hakkının kullanıldığından sonra 24 saat içinde Sipariş Verene göndermesi gerekir.
  7. Kullanıcı, Müşteri Hizmetleri tarafından e-posta yoluyla sağlanan bilgilere dayanarak, ürünü dikkatle ambalajlayarak, iade formundaki talimatlarını izleyerek (adresi, iade numarasını, sipariş numarasını yazarak), dikkatli bir şekilde iade etmesi gerekir.
  8. Kullanıcı, satın alma bedeli iade edilene (veya yeni bir ürün gönderilene kadar) posta makbuzunu, fişi, faturayı ve ürünün iadesini onaylayan diğer belgeleri saklamakla yükümlüdür.
  9. Eğer Kullanıcı, arızalı bir ürün almış bulunuyorsa ve yeni bir ürünün gönderilmesini talep ederse ama söz konusu ürün mevcut değilse, Euro Server Sro., ürünün bedelinin ödendiği şekilde iade eder.
  10. İade edilen herhangi bir ürüne ilişkin iade riski, Euro Server Sro. tarafından sağlanan iade posta adresine iade edilene kadar Kullanıcıya aittir. Bunun ışığında, Euro Server Sro., Sipariş Verenlere ürünlerini iade etmek için izlenebilir bir teslimat yöntemi seçmelerini önerir.

 

  1. İade edilmiş ürünlere ilişkin prosedür

Euro Server Sro., Kullanıcıya sipariş edilen yazılımın iptalini onaylayan ve Kullanıcının yazılıma erişmesini önleyen bir e-posta gönderdikten sonraki 24 saat içinde tam (veya muhtemelen kısmi) alım fiyatını geri ödeyecektir.

Eğer Sipariş Veren, sipariş edilen ve gönderilen ürün için satın alma fiyatının geri ödenmesini talep etmişse, söz konusu ürünü doğrulama e-postasında yazılan posta adresinde teslim aldıktan sonraki 5 iş günü içinde Euro Server Sro., ürün(lerin) tam satış fiyatını Sipariş Verene iade edecektir (sipariş gönderilirken yapılan veya ürün payında hesaplanan nakliye ve teslimat masrafları dahil olmak üzere).

Ürünün tam veya kısmi alım fiyatının iade edilmesi, söz konusu ürün fiyatının Sipariş Veren tarafından ödenmesiyle aynı şekilde yapılır.

Sipariş Verenin, cayma hakkını kullanmasının sonucu olarak istenmeyen ürünleri iade etmesiyle ortaya çıkan, ayrıca Kullanıcının yazılımı kullanımını sınırlandırmasıyla ortaya çıkan her türlü masraf Kullanıcı tarafından karşılanacaktır.

Euro Server Sro., iade edilmiş ürünlerin posta ücretini (veya belirli bir kısmını) sadece aşağıdaki durumlarda geri ödeyecektir:

  1. eğer sipariş edilen ürünün yerine başka bir ürün sevk edildiyse, ve söz konusu ürünün iadesini Euro Server Sro. açıkça talep ettiyse, veya
  2. eğer ürün arızalı veya hasar görmüş ise, ve söz konusu ürünün iadesini Euro Server Sro. açıkça talep ettiyse, veya

 

 

  1. eğer orijinal siparişin işbu yönetmelikte belirtilen teslim süresi içerisinde teslim edilmemesinden dolayı sipariş iki kez teslim edilmişse, ve ürünün kaybedildiğine dair bir ihtimal mevcuttu, ancak hem orijinal hem de yeniden gönderilen sipariş de teslim edilmiş ise ve Sipariş Veren (ayrı bir ücret karşılığında) her iki siparişi yanında bulundurmak istemezse ve siparişlerin bir tanesinin Euro Server Sro.'ya iade etmesini istediğini belirtti ise.

Eğer Euro Server Sro., iade edilen ürünün zarar görmediğini veya arızalı olmadığını tespit ederse, iade ücreti ve posta ücreti iade edilmeyecektir.

Eğer bir ürün, tüketici kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkı nedeniyle iade edilirse (başka bir deyişle, Sipariş Veren söz konusu ürünü yanında bulundurmak istemezse ve satın alma niyetinden geri çekilirse), iadenin posta ücreti her zaman Sipariş Veren tarafından karşılanacaktır.

  1. Diğer prosedürler

Eğer Sipariş Veren

  • sipariş verdiği ürünün/hizmetin yerine başka bir ürünü/hizmeti aldıysa,
  • hasar görmüş veya arızalı ürün aldığı/indirildiği ise
  • tüm sipariş verdiği ürünü teslim almadıysa,

Euro Server Sro.'ya, siparişin teslim alınmasından ve hizmete erişiminin sağlanmasından sonra 14 gün içinde onu bildirilmesi gerekir. Euro Server Sro., bu süre içerisinde rapor edilmeyen hatalı teslimat durumunda herhangi bir itirazı kabul etmeyecektir (mutlak süre).

  1. Yetkili makamlarca şikayet yönetimi

Eğer Sipariş Veren/Kullanıcı ürünün iade etme, değiştirme, onarılma yönteminden memnun değilse veya başka bir şikayeti varsa, yerel yetkili bölge ofisleriyle irtibata geçebilir.

Yazılım güncellemeleri ve / veya destek

“Güncelleme”, Chimera Tool yazılımının işlevselliğini geliştiren bir düzeltme anlamındadır, ayrıca sürüm yükseltme sayılmayan yeni özellikler veya iyileştirmeler de içerebilir. Satın alınan her lisans (yazılım), Beta veya RC versiyonu değil tamamen işlevsel bir versiyondur. Önemli hata düzeltmeleri ücretsizdir, ancak diğer yeni işlevler için hiçbir garantimiz yoktur. Eğer satın alma sırasında desteklenmeyen yeni özellikler almadığınız için paranızı geri almak istiyorsanız, paranızı iade edemeyiz.

Genel

Eğer Chimera yazılımı satın aldığınızdan tam olarak memnun değilseniz, aşağıda belirtilen İade Koşullarına göre tam iade hakkınız olabilir. Ancak, Müşteri Desteğimizden profesyonel yardım istemeniz durumunda geri ödemelerin çoğunun önlenebileceğine inanıyoruz.

İade Koşulları

ChimeraTool yazılım

  • İade Politikamızın koşullarına göre, sağladığınız sebeplerin İade Politikası koşullarıyla çelişmemesi durumunda satın alma gününden sonraki 30 gün içinde tam iade almaya hak kazanabilirsiniz.
  • Bu süre geçtikten sonra para iadesi yapılmayacaktır.
  • Para iadesi, yalnızca birincil (ilk) Chimera Tool aboneliği için geçerli olabilir.
  • Birden fazla aboneliğiniz varsa, geri ödeme yapılmaz.
  • Paranız yalnızca bir kez iade edilebilir. Eğer Chimera Tool'u daha sonra tekrar satın alırsanız, tekrarlayan para iade isteğiniz makul değildir.
  • Yazılımı indirimli fiyattan satın alma durumunda para iadesi yapılamaz.

Aboneliğin uzatılması

  • İadesi mümkün olmayan

Mücbir sebepler

 Geri ödeme sebeplerinin tamamen kontrolümüz dışında olması durumunda Chimera Tool müşterilerine geri ödeme yapılamaz. Bunlar aşağıdaki gibidir:

  • Hedef bilgisayarda artık İnternet erişimi yoktur.
  • Eğer bir müşteri, müşteri destek ekibimizin kurulum yönergelerine uymuyorsa.
  • Eğer müşterinin hedef bilgisayarda yönetici erişimi yoksa.
  • Eğer müşteri, yalnızca bir abonelik planı satın aldıktan sonra ChimeraTool'u birden fazla hedef cihazda kullanmaya devam ederse.
  • Kişisel sebepler ("fikrimi değiştirdim", "yanlışlıkla satın aldım" vb.).
  • İşletmemizin kalıcı olarak kapatılmasından kaynaklanan endişe, geri ödeme isteğinde bulunmak için mantıklı bir neden değil çünkü yazılım sunucuya bağlı değildir. İşletmemiz kapatılsa bile, sunucu ve etki alanı sonraki yıllar için zaten ödenmiş ve tescil edilmiş olduğu için yıllarca sorunsuz çalışır.

Genişletilmiş fonksiyonlar

 Müşteriler, işlemin başarılı olmamasına rağmen söz konusu işlevlerin ekstra kredi maliyetine mal olduklarını kabul etmelidirler. (Fiyatlar ayrıca “Kredi Fiyatları” altında yazılmıştır)

 Çoğu durumda (genişletilmiş işlevlerin) başarısız işleminin nedeni yazılım değil telefon-donanım problemidir. Donanım hatalarını düzeltemiyoruz.

 Yazılım hataları için çözüm sağladığımızdan dolayı bu durumlarda geri ödeme isteği makul değildir.

 Destek ekibimizle iletişim kurar ve iş kimlik kodunu verirseniz, sorunun donanım veya yazılımla ilgili olup olmadığını bulabilirler.

İade Prosedürü

Geri ödeme isteğinizi [e-posta korumalı] adresinden veya Canlı Sohbet yoluyla Faturalandırma Bölümüne göndermeniz gerekir. Geri ödeme kararı genellikle bir veya iki iş günü içinde verilir.