Политика возврата - ChimeraTool

Search for...

Политика возврата

Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРАВА НА ОТКАЗ,

о возврате товара, отмене выполнения заказанной услуги, возврате стоимости покупки, а также о доставке неисправного и дефектного продукта, неполного заказа
(Гарантия возврата денег)

 

  1. Вводные положения

Политика осуществления права на отказ должна применяться и толковаться в сочетании с Общими договорными условиями. Компания «Euro Server Sro.» оставляет за собой право изменить настоящую Политику осуществления права на отказ в любое время. Эта политика была в последний раз изменена 21 июня 2017 года и соответствует законодательству Венгрии, действующему на эту дату.

В настоящей Политике термины Клиент и Пользователь используются взаимозаменяемо.

Клиент/Пользователь должен связаться со службой поддержки клиентов компании «Euro Server Sro,» во всех случаях, когда требуется вернуть продукт(ы) или заказ или осуществить отмену выполнения заказанной услуги. 

Компания «Euro Server Sro.» обращает внимание Клиентов/Пользователей на необходимость проверки состояния и содержания продуктов после их доставки и программного обеспечения после его загрузки. Настоящая Политика определяет, как должен действовать Клиент/Пользователь в случае, если Клиент/Пользователь намерен использовать свой законное право на отказ по причине того, что загруженный продукт не функционирует или функционирует ошибочно, не в соответствии с его функцией или назначением, либо является дефектным или аномально работающим продуктом. Эта политика применяется и в том случае, если Клиенту/Пользователю были доставлены не все заказанные продукты, был(и) доставлен(ы) не тот продукт или не те продукты, который или которые были заказаны, был(и) доставлен(ы) продукт(ы) не в ожидаемом качестве.

  1. Общие права потребителей

Настоящий регламент не влияет на общие права потребителей, обеспечиваемые законодательством.

Клиенты могут получить информацию в связи со своими о общими правами потребителей по следующим ссылкам:

Поисковик законов на правительственном портале Венгрии: http://www.njt.hu/

Поисковик законов Европейского Союза на венгерском языке: http://eur-lex.europa.eu/homepage.html?locale=hu

 

  1. Осуществление права на отказ

Если Клиент решает, что он или она не желает сохранить заказанный продукт или желает отказаться от использования начатой услуги, либо заказанной, но еще не начатой услуги, (далее: осуществление права на отказ), в этом случае у него или нее в распоряжении есть 14 дней, чтобы вернуть принятый продукт или сообщить службе поддержки клиентов компании «Euro Server Sro.» об отказе от услуги и запросе на ее возврат. 14-дневный срок для осуществления права на отказ начинается со дня получения продукта или продуктов и начала выполнения услуги (скачивания программного обеспечения с Домашней Страницы).

Все продукты должны быть возвращены в неиспользованном состоянии, в их оригинальной неоткрытой упаковке, в которой они были получены Клиентом.

  1. Отмена заказа (возврат заказанного товара, отказ от заказанной услуги)

При отмене заказа Клиент должен следовать следующим инструкциям:

  1. Клиент должен связаться со службой поддержки клиентов компании «Euro Server Sro.» по одному из следующих контактов: телефон: +42 12 3352 7665, адрес электронной почты: [email protected] (учитывая, что службы поддержки клиентов компании «Euro Server Sro.» находятся в Словакии и Великобритании, звонки по этим номерам могут повлечь за собой более высокие расходы).
  2. Клиент обязан сообщить службе поддержки клиентов компании «Euro Server Sro.» причину осуществления права на отказ (с особым вниманием на любые дефекты или неисправности продукта).
  3. Если компания «Euro Server Sro.» примет к сведению осуществление Пользователем/Клиентом его или ее права на отказ, она направит об этом письменное подтверждение Пользователю/Клиенту (по электронной почте) в течение 24 часов, следующих за первым рабочим днем после момента получения относящегося к этому сообщения.
  4. После того, как Пользователь сообщил компании «Euro Server Sro.» о своем намерении воспользоваться правом на отказ, компания «Euro Server Sro.» в течение 24 часов позаботится о прекращении доступа Пользователя к программному обеспечению, что прямо принимается Пользователем к сведению.
  5. Если Клиент фактически начал использовать программное обеспечение и желает воспользоваться своим правом на отказ в течение установленного законом срока, тогда компания «Euro Server Sro.» будет вправе требовать пропорционального удержания цены покупки, в случае чего Клиент будет имеет право только на частичное возмещение цены покупки.
  6. Если Клиент желает вернуть продукт, заказанный и доставленный почтой/курьером, служба поддержки клиентов компании «Euro Server Sro.» обязана предоставить Клиенту в письменном виде (по электронной почте) всю информацию, необходимую для возврата продукта, (например, адрес возврата, инструкции по упаковке), которая должна быть отправлена в течение 24 часов с момента реализации права на отказ.
  7. На основании информации, предоставленной службой поддержки клиентов по электронной почте, Пользователь обязан возвратить Продукт, заботливо упаковав его, следуя инструкциям, содержащимся в форме возврата (адрес, идентификационный номер возврата, номер заказа).
  8. Пользователь обязан хранить квитанцию, чек, счет-фактуру, полученные о почтовой отправке, и другие документы, подтверждающие возврат товара, до тех пор, пока не будет возмещена покупная цена (или отправлен новый товар).
  9. Если Пользователь запросил отправку нового продукта в случае неисправного продукта, и продукт недоступен, компания «Euro Server Sro.» примет меры по возврату покупной цены таким же способом, каким продукт был оплачен.
  10. В случае любого возвращенного продукта риск возврата лежит на Пользователе до тех пор, пока продукт не будет доставлен по почтовому адресу для возврата, указанный компанией «Euro Server Sro.», ввиду чего компания «Euro Server Sro.». рекомендует Клиентам выбирать отслеживаемый способ доставки для возврата ее продуктов.

 

  1. Порядок возврата товаров

Компания «Euro Server Sro.» обязана вернуть полную (или, в определенных случаях, частичную) стоимость покупки в течение 24 часов с момента отправки Пользователю электронного письма, подтверждающего осуществление права на отказ в отношении заказанного программного обеспечения, и прекращения доступа Пользователя к программному обеспечению.

Если Клиент запросил возврат покупной цены за заказанный и доставленный почтой продукт, то компания «Euro Server Sro.» возместит Клиенту полную стоимость покупки продукта или продуктов (включая любые транспортные расходы, понесенные и подлежащие оплате при отправке заказа, и любую их часть, относящуюся к продукту) в течение 5 рабочих дней с момента его или их получения по адресу, указанному в электронном письме с подтверждением.

Во всех случаях полная или частичная стоимость покупки будет возвращена таким же способом, каким была совершена оплата цены продукта Клиентом.

Любые расходы, возникшие вследствие осуществления Клиентом его или ее права на отказ при возврате нежелательных продуктов или при ограничении использования Пользователем программного обеспечения, в любом случае несет Пользователь.

Компания «Euro Server Sro.» возместит почтовые расходы (или их определенную часть), связанные с возвратом продуктов только если:

  1. был отправлен не тот продукт, который был заказан, и компания «Euro Server Sro.» прямо просила вернуть его, или
  2. продукт является неисправным или дефектным, и компания «Euro Server Sro.» прямо просила вернуть его, или
  3. если заказ был доставлен дважды по той причине, что первоначальный заказ не был выслан в течение срока доставки, указанного в данной политике, и в связи с этим возникло предположение об утере товара, но, несмотря на это, были доставлены и первоначальный, и повторно высланный заказы, и Клиент не желает (за встречное удовлетворение) сохранить оба заказа и возвращает один заказ компании «Euro Server Sro.».

В том случае, если компания «Euro Server Sro.», осмотрев возвращенный продукт, обнаружит, что продукт не является дефектным или неисправным, расходы по возврату и почтовые расходы не возвращаются.

Если возврат продукта происходит в связи с осуществлением 14-дневного права на отказ в соответствии с общим законодательством, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей (т.е. Клиент не желает сохранить продукт и отказывается от своего предыдущего намерения покупки), почтовые расходы по возврату всегда должен будет нести Клиент.

  1. Другие процедуры

Если Клиент

  • получил не тот продукт/услугу, которые он или она заказал(а),
  • получил/скачал дефектный или неисправный продукт,
  • получил не все заказанные продукты,

он или она обязан(а) уведомить об этом компанию «Euro Server Sro.» в течение 14 дней с момента получения заказа или предоставления ему или ей доступа к услуге. Если в течение этого срока уведомление о ненадлежащем исполнении не совершается, претензии не будут приниматься компанией «Euro Server Sro.» (срок давности).

  1. Рассмотрение претензий государственными органами

Если Клиент/Пользователь не удовлетворен тем, как может происходить возврат, замена, исправление продукта, либо имеет претензии иного порядка, он или она может обратиться к территориальным государственным органам.

Обновления и поддержка программного обеспечения (ПО)

«Обновление» - это изменение ПО Chimera Tool, предназначенное для улучшения его работы. При этом могут добавляться новые функции или улучшения, что уже выходит за рамки простого обновления. Каждая приобретенная лицензия позволяет использовать программное обеспечение (ПО), которое является полностью функциональной версией, а не бета- и не RC версией. Исправления серъёзных ошибок выполняется бесплатно, но доступность новых функций не гарантируется. Если вы хотите вернуть деньги, потому что вы не получили новые функции, которые не поддерживались на момент покупки ПО, мы не сможем вернуть деньги по этой причине.

Общие сведения

Если вы не вполне удовлетворены покупкой ПО Chimera, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с условиями возврата, изложенными ниже. Тем не менее, мы убеждены, что большинства возвратов можно избежать, если вы обратитесь за профессиональной помощью в нашу службу поддержки.

Условия возврата средств

ПО ChimeraTool

  • В соответствии с условиями нашей политики возврата, вы можете иметь право на получение полного возврата средвтв в течение 30 дней со дня покупки ПО, если представленные вами причины не противоречат условиям политики возврата.
  • По истечении этого срока возврат средств не осуществляется.
  • Возврат средств может применяться только к основной (первой) лицензии на Chimera Tool.
  • Если у вас куплено более одной лицензии, возврат средств невозможен.
  • Возврат стредств выполняется только один раз. Если позже вы снова купите Chimera Tool, ваш повторный запрос на возврат не будет сочтён обоснованным.
  • ПО, купленное со скидкой, не подлежит возврату.

Расширение лицензии

  • Возврат не возможен

Форс-мажор

 Возврат средств клиентам Chimera Tool невозможен, если причины для возврата находятся полностью вне нашей зоны ответственности. Таковыми причинами могут являться:

  • Компьютер с нашим ПО больше не имеет доступа в Интернет.
  • Клиент не следует рекомендациям по установке ПО от нашей службы поддержки.
  • Клиент не имеет доступа администратора на своём компьютере.
  • Клиент рассчитывал использовать ChimeraTool на более чем одном компьютере после покупки только одной лицензии.
  • Не технические причины («я передумал», «я купил по ошибке» и др.).
  • Опасение, что наш бизнес перестанет существовать, не является приемлемой причиной запроса возврата, поскольку программное обеспечение не зависит от сервера. Даже если бизнес закрывается, сервер и домен продолжают работать в течение многих лет, поскольку они уже зарегистрированы и оплачены на многие годы вперёд.

Дополнительные функции

 Клиенты должны понимать, что эти функции стоят дополнительных кредитов, даже если они не дали ожидаемого результата. (Цены также приведены в разделе «Цены кредитов»)

 Во многих случаях причиной ошибок работы дополнительных функций являются аппаратные проблемы телефона, а не программное обеспечение. Мы не можем исправить аппаратные проблемы.

 Мы предоставляем решение в случае ошибок программного обеспечения, поэтому запрос на возврат в случаях аппаратных проблем не является обоснованным.

 Если вы обратитесь в нашу службу поддержки и сообщите код ошибки (work ID), они смогут определить была ли проблема связана с оборудованием или ПО.

Порядок возарата средств

Вам необходимо отправить запрос на возврат средств в отдел выставления счетов [email скрыт] или через чат. Решение о возврате обычно принимается в течение одного-двух рабочих дней.