Directiva de restitución
REGLAMENTO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
de la devolución de los productos, del desistimiento de la prestación de servicio pedido, del reembolso del precio de venta, de la entrega de productos defectuosos y dañados, de pedido faltante
(Garantía de devolución de dinero)
El reglamento del ejercicio del derecho de desistimiento debe ser aplicado e interpretado con las Condiciones Contractuales Generales y de acuerdo con ellas. Euro Server Sro. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente reglamento del ejercicio del derecho de desistimiento. El presente reglamento fue modificado la última vez el 21 de junio de 2017 y está de acuerdo con las normas jurídicas en vigor en Hungría.
En el presente reglamento los términos el Cliente y el Usuario son sinónimos.
Para ejercer el derecho de devolución de los productos o del pedido, o del desistimiento de la prestación de servicio pedido, el Cliente/Usuario está obligado a contactar el servicio al cliente de Euro Server Sro.
Euro Server Sro avisa al Cliente /Usuario que después de la entrega de los productos o descarga de los softwares es necesario comprobar su estado y su contenido. El presente reglamento determina cómo debe proceder el Cliente/Usuario si el producto descargado no funciona, funciona con errores, de modo diferente del destino, de la función, está dañado o defectuoso y el Cliente/Usuario desea ejercer su derecho legal de desistimiento. El presente Reglamento está válido si el Cliente/Usuario no recibió todos los productos pedidos, recibió otros productos diferentes de los que había pedido o los productos recibidos no eran de la calidad indicada.
El presente reglamento no se refiere a los derechos generales de los consumidores, provenientes de las normas jurídicas.
Los Clientes pueden informarse sobre sus derechos de consumidor en los enlaces siguientes:
El portal de búsqueda de normas jurídicas de gobierno de Hungría: http://www.njt.hu/
El portal de búsqueda de normas jurídicas de la Unión Europea en idioma húngaro: http://eur-lex.europa.eu/homepage.html?locale=hu
Si el Cliente decide que no desea quedar con el producto pedido o desistir del ejercicio del servicio comenzado o pedido pero no comenzado (en lo sucesivo: ejercicio del derecho de desistimiento), tiene 14 días para devolver el producto recibido o informar el servicio al cliente de Euro Server Sro. sobre su deseo de desistimiento del servicio o su deseo de devolución del producto. El plazo de 14 días para el ejercicio del derecho de desistimiento comienza el día cuanto los productos fueron recibidos o la ejecución del servicio fue comenzada (software fue descargado de la página web).
Los productos deben ser devueltos en estado sin utilización y en el embalaje original, no abierto en el que el Cliente lo recibió.
En el marco del desistimiento del pedido, el Cliente debe seguir las instrucciones siguientes:
Si Euro Server Sro mandó el email de confirmación al Usuario sobre el ejercicio del derecho de desistimiento para el software pedido y bloqueó el acceso del Usuario al software, dentro de 24 horas está obligado a reembolsar el precio de compra (total o parcial).
Si el Cliente pidió el reembolso del precio de compra del producto pedido y transportado por correos, Euro Server Sro reembolsa el precio de compra completo al Cliente (incluso los gastos de transporte relativos a la expedición y envío del producto o su parte proporcional al producto) dentro del plazo de 5 días contados desde la llegada a la dirección indicada en el email de confirmación.
El reembolso total o parcial del precio de compra debe realizarse siempre del mismo modo que el Cliente pagó el precio del producto.
Los gastos relativos a la devolución del producto no deseado por causa del ejercicio del derecho de desistimiento o al bloqueo de la utilización del software por parte del Usuario serán pagados por el Usuario.
Euro Server Sro. reembolsará los gastos postales relativos a la devolución de los productos (o su parte determinada) si:
En caso de que Euro Server Sro después de examinar el producto devulto constate que el producto no está defectuoso o dañado, los gastos de devolución y los gastos postales no serán reembolsados.
Si el producto fue devuelto por causa del ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días, previstos por el derecho general de los consumidores (es decir el Cliente no quiere quedar con el producto y desiste de su intención de compra), los gastos postales de devolución serán pagados siempre por el Cliente.
Si el Cliente
tiene que indicar este hecho a Euro Server Sro dentro del plazo de 14 días contados desde la entrega del pedido o del comienzo del acceso al servicio. Euro Server Sro no acepta los problemas indicados después del vencimiento de este plazo (plazo preclusivo).
Si el Cliente / Usuario no está contento con la devolución, cambio ou reparación del producto o tiene otras quejas, puede acudirse a las oficinales regionales competentes.
"Actualización" significa una revisión del software Chimera Tool que mejora la funcionalidad del mismo, y puede contener nuevas características o mejoras, que no significan ser una modernización. Cada licencia (software) comprada es una versión completamente funcional, no una Beta o RC versión. Las correcciones de errores importantes son gratuitas, pero no tenemos garantía para otras funciones nuevas. Si desea que le devolvamos su dinero, ya que no recibió nuevas funciones que no eran compatibles en el momento de la compra, en este caso el reembolso no es posible.
Si no está completamente satisfecho con la compra del software Chimera, puede tener derecho para un reembolso completo de acuerdo con las Condiciones de reembolso que se detallan a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de los reembolsos se pueden evitar si el cliente solicita ayuda profesional de nuestro Servicio de atención al cliente.
Software ChimeraTool |
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Prolongación de la suscripción |
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Fuerza mayor | No se puede dar ningún reembolso a los clientes de Chimera Tool en caso de que sus razones para un reembolso estén completamente fuera de nuestro control. Son los siguientes:
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Funciones extendidas | Los clientes deben aceptar el hecho de que estas funciones cuestan créditos adicionales incluso si el proceso ha fallado. (Es posible consultar los precios también en "Precios de créditos") En muchos casos, la razón del proceso fallido (de funciones extendidas) es el problema del hardware del teléfono, no del software. No somos capaces de corregir errores de hardware. Ofrecemos una solución para errores de software, por eso la solicitud de reembolso en estos casos no es justificada. Si contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona el ID de trabajo, pueden comprobar si el problema está relacionado con el hardware o el software. |
Debe enviar su solicitud de reembolso al Departamento de facturación en [email protected] o mediante chat en vivo. La decisión de reembolso generalmente se toma dentro de uno o dos días hábiles.