Política de reembolso - ChimeraTool

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Política de reembolso

Directiva de restitución

REGLAMENTO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

de la devolución de los productos, del desistimiento de la prestación de servicio pedido, del reembolso del precio de venta, de la entrega de productos defectuosos y dañados, de pedido faltante
(Garantía de devolución de dinero)

 

  1. Disposiciones introductorias

El reglamento del ejercicio del derecho de desistimiento debe ser aplicado e interpretado con las Condiciones Contractuales Generales y de acuerdo con ellas. Euro Server Sro. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente reglamento del ejercicio del derecho de desistimiento. El presente reglamento fue modificado la última vez el 21 de junio de 2017 y está de acuerdo con las normas jurídicas en vigor en Hungría.

En el presente reglamento los términos el Cliente y el Usuario son sinónimos.

Para ejercer el derecho de devolución de los productos o del pedido, o del desistimiento de la prestación de servicio pedido, el Cliente/Usuario está obligado a contactar el servicio al cliente de Euro Server Sro. 

Euro Server Sro avisa al Cliente /Usuario que después de la entrega de los productos o descarga de los softwares es necesario comprobar su estado y su contenido. El presente reglamento determina cómo debe proceder el Cliente/Usuario si el producto descargado no funciona, funciona con errores, de modo diferente del destino, de la función, está dañado o defectuoso y el Cliente/Usuario desea ejercer su derecho legal de desistimiento. El presente Reglamento está válido si el Cliente/Usuario no recibió todos los productos pedidos, recibió otros productos diferentes de los que había pedido o los productos recibidos no eran de la calidad indicada.

  1. Derechos generales del consumidor

El presente reglamento no se refiere a los derechos generales de los consumidores, provenientes de las normas jurídicas.

Los Clientes pueden informarse sobre sus derechos de consumidor en los enlaces siguientes:

El portal de búsqueda de normas jurídicas de gobierno de Hungría: http://www.njt.hu/

El portal de búsqueda de normas jurídicas de la Unión Europea en idioma húngaro: http://eur-lex.europa.eu/homepage.html?locale=hu

 

  1. Ejercicio del derecho del desistimiento

Si el Cliente decide que no desea quedar con el producto pedido o desistir del ejercicio del servicio comenzado o pedido pero no comenzado (en lo sucesivo: ejercicio del derecho de desistimiento), tiene 14 días para devolver el producto recibido o informar el servicio al cliente de Euro Server Sro. sobre su deseo de desistimiento del servicio o su deseo de devolución del producto. El plazo de 14 días para el ejercicio del derecho de desistimiento comienza el día cuanto los productos fueron recibidos o la ejecución del servicio fue comenzada (software fue descargado de la página web).

Los productos deben ser devueltos en estado sin utilización y en el embalaje original, no abierto en el que el Cliente lo recibió.

  1. Desistimiento del pedido (devolución del producto pedido, desistimiento del servicio pedido)

En el marco del desistimiento del pedido, el Cliente debe seguir las instrucciones siguientes:

  1. El Cliente debe contactar el servicio al cliente de Euro Server Sro utilizando los contactos siguientes: número de teléfono: +42 12 3352 7665, email: [email protected] (visto que los servicios al cliente de Euro Server Sro se hallan en Eslovaquia y en el Reino Unido, la llamada de estos números pueden provocar gastos más altos).
  2. El Cliente está obligado a informar el servicio al cliente de Euro Server Sro sobre el motivo del ejercicio del derecho de desistimiento (en particular si el producto está defectuoso o dañado)
  3. En caso de que Euro Server Sro toma nota del ejercicio del derecho de desistimiento del Cliente / Usuario, dentro de 24 horas contados desde el primer día laboral de su recepción, mandará una confirmación escrita al Cliente / Usuario (por vía electrónica).
  4. Después de que el Cliente informó Euro Server Sro sobre su deseo de ejercicio de derecho de desistimiento, Euro Server Sro bloquea el accesso del Usuario al software dentro de 24 horas lo que el Usuario acepta.
  5. Si el Cliente comenzó la utilización efectiva del software y desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, Euro Server Sro puede retener una parte proporcional del precio de compra y entonces el Cliente tiene derecho sólo a la restitución parcial del precio de compra.
  6. Si el Cliente desea devolver un producto pedido y mandado por correo /mensajería, el servicio al cliente de Euro Server Sro tiene que proporcionar al Cliente todas las informaciones necesarias para la devolución del producto (por ej. dirección de devolución, instrucciones sobre el embalaje), por escrito (por vía electrónica) dentro del plazo de 24 horas contadas desde el ejercicio del derecho de desistimiento.
  7. Conforme a las informaciones mandadas por e-mail por el servicio al cliente, el Usuario debe devolver el producto, embalado, siguiendo las instrucciones indicadas sobre el formulario de devolución (dirección, número de identificación de devolución, número de pedido).
  8. El Usuario debe guardar el recibo postal, la factura y los otros documentos justificantes la devolución hasta el reembolso del precio de venta (o hasta el envío de un nuevo producto).
  9. En caso de que el Usuario pida el envío de un nuevo producto en vez del producto defectuoso y el producto no esté disponible, Euro Server Sro hace el reembolso del precio de venta del mismo modo que el producto fue pagado.
  10. Es el Usuario que asume el riesgo de la devolución con respecto a todos los productos devueltos hasta que éstos lleguen a la dirección indicada por Euro Server Sro, por eso Euro Server Sro aconseja al Cliente que elija un modo de transporto localizable para la devolución de los productos.

 

  1. Procedimiento relativo al producto devuelto

Si Euro Server Sro mandó el email de confirmación al Usuario sobre el ejercicio del derecho de desistimiento para el software pedido y bloqueó el acceso del Usuario al software, dentro de 24 horas está obligado a reembolsar el precio de compra (total o parcial).

Si el Cliente pidió el reembolso del precio de compra del producto pedido y transportado por correos, Euro Server Sro reembolsa el precio de compra completo al Cliente (incluso los gastos de transporte relativos a la expedición y envío del producto o su parte proporcional al producto) dentro del plazo de 5 días contados desde la llegada a la dirección indicada en el email de confirmación.

El reembolso total o parcial del precio de compra debe realizarse siempre del mismo modo que el Cliente pagó el precio del producto.

Los gastos relativos a la devolución del producto no deseado por causa del ejercicio del derecho de desistimiento o al bloqueo de la utilización del software por parte del Usuario serán pagados por el Usuario.

Euro Server Sro. reembolsará los gastos postales relativos a la devolución de los productos (o su parte determinada) si:

  1. el producto enviado no era el producto pedido y Euro Server Sro pidió su devolución, o
  2. el producto está defectuoso, dañado y Euro Server Sro pidió su devolución, o
  3. el pedido fue entregado dos veces porque el pedido original no había sido entregado al plazo fijado en el presente reglamento y se podía suponer que el producto hubiera sido perdido, sin embargo el pedido original y el pedido repetido también fueron entregados y el Cliente no desea guardar uno de los pedidos (contra pago) y devuelve uno a Euro Server Sro.

En caso de que Euro Server Sro después de examinar el producto devulto constate que el producto no está defectuoso o dañado, los gastos de devolución y los gastos postales no serán reembolsados.

Si el producto fue devuelto por causa del ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días, previstos por el derecho general de los consumidores (es decir el Cliente no quiere quedar con el producto y desiste de su intención de compra), los gastos postales de devolución serán pagados siempre por el Cliente.

  1. Otros procedimientos

Si el Cliente

  • eventualmente no recibió el producto / servicio pedido
  • recibió /descargó un producto defectuoso o dañado
  • no recibió todos los productos pedidos

tiene que indicar este hecho a Euro Server Sro dentro del plazo de 14 días contados desde la entrega del pedido o del comienzo del acceso al servicio. Euro Server Sro no acepta los problemas indicados después del vencimiento de este plazo (plazo preclusivo).

  1. Gestión de quejas por las autoridades

Si el Cliente / Usuario no está contento con la devolución, cambio ou reparación del producto o tiene otras quejas, puede acudirse a las oficinales regionales competentes.

  1. Actualizaciones y / o soporte de software

"Actualización" significa una revisión del software Chimera Tool que mejora la funcionalidad del mismo, y puede contener nuevas características o mejoras, que no significan ser una modernización. Cada licencia (software) comprada es una versión completamente funcional, no una Beta o RC versión. Las correcciones de errores importantes son gratuitas, pero no tenemos garantía para otras funciones nuevas. Si desea que le devolvamos su dinero, ya que no recibió nuevas funciones que no eran compatibles en el momento de la compra, en este caso el reembolso no es posible.

  1. General

Si no está completamente satisfecho con la compra del software Chimera, puede tener derecho para un reembolso completo de acuerdo con las Condiciones de reembolso que se detallan a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de los reembolsos se pueden evitar si el cliente solicita ayuda profesional de nuestro Servicio de atención al cliente.

  1. Condiciones de reembolso

Software ChimeraTool

  • De acuerdo con las condiciones de nuestra Política de reembolso, es posible que Usted tenga derecho a recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra si los motivos proporcionados no contradicen las condiciones de la Política de reembolso.
  • No es posible pedir un reembolso después de que termine este período.
  • El reembolso puede aplicarse solo a la suscripción principal (la primera) de Chimera Tool.
  • Si posee más de una suscripción, no habrá reembolso disponible.
  • Su dinero puede ser reembolsado solo una vez. Si vuelve a comprar Chimera Tool más tarde, su solicitud de reembolso recurrente no puede considerarse justificada.
  • Cualquier compra del software por un precio con descuento no es reembolsable.

Prolongación de la suscripción

  • No reembolsable

Fuerza mayor

 No se puede dar ningún reembolso a los clientes de Chimera Tool en caso de que sus razones para un reembolso estén completamente fuera de nuestro control. Son los siguientes:

  • El equipo/el ordenador de destino ya no tiene acceso a Internet.
  • El cliente no sigue las pautas de instalación que proporciona nuestro equipo de atención al cliente.
  • El cliente no tiene acceso de administrador en el ordenador de destino.
  • Si el cliente pretendía usar el ChimeraTool en más de un dispositivo de destino después de comprar solo un plan de suscripción.
  • Razones personales ("He cambiado de opinión", "He realizado una compra por error", etc.).
  • El temor a que nuestro negocio se cierre permanentemente no es una razón justificada para solicitar un reembolso porque el software no depende del servidor. Incluso si el negocio se cierra, el servidor y el dominio aún funcionan durante años sin ningún problema, como ya está pagado y registrado para los años siguientes.

Funciones extendidas

 Los clientes deben aceptar el hecho de que estas funciones cuestan créditos adicionales incluso si el proceso ha fallado. (Es posible consultar los precios también en "Precios de créditos")

 En muchos casos, la razón del proceso fallido (de funciones extendidas) es el problema del hardware del teléfono, no del software. No somos capaces de corregir errores de hardware.

 Ofrecemos una solución para errores de software, por eso la solicitud de reembolso en estos casos no es justificada.

 Si contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona el ID de trabajo, pueden comprobar si el problema está relacionado con el hardware o el software.

 

  1. Procedimiento de reembolso

Debe enviar su solicitud de reembolso al Departamento de facturación en [email protected] o mediante chat en vivo. La decisión de reembolso generalmente se toma dentro de uno o dos días hábiles.