سياسة الاسترداد
القواعد المتعلقة بممارسة حق الانسحاب،
عن إعادة البضائع، وإلغاء الخدمة المطلوبة، واسترداد سعر الشراء، وتسليم المنتج المعيب و التالف، والطلبات المفقودة
(ضمان استعادة الاموال)
تطبق الشروط و الأحكام وتفسر بالاقتران مع الشروط و الأحكام العامة ووفقاً لها. يحتفظ يورو سيرفر سرو بالحق بالقيام بتغيير السياسة المتعلقة بممارسة الحق بالانسحاب في اي وقت. تم تعديل القوانين الحالية آخر مرة بتاريخ ٢١ يونيو عام ٢٠١٧، وذلك وفق القوانين القائمة في دولة المجر في ذلك اليوم.
يستخدم مصطلحا الزبون و المستخدم بشكل مترادف في السياسة الحالية.
على الزبون/المستخدم القيام بالتواصل مع خدمة الزبائن لدى يورو سيرفر سرو في كل من حال اعادة المنتجات او الخدمات او حال التوقف عن استخدام الخدمة المطلوبة.
تلفت يورو سيرفر سرو انتباه زبائنها و مستخدمينها إلى ضرورة فحص حال و محتوى المنتجات بعد تسلمها أو بعد تنزيل البرنامج. تنص السياسة الحالية على كيفية تعامل الزبائن/المستخدمين بشكل قانوني بحال عدم عمل المنتج المُنزّل بشكل جيد او بحال عمله بشكل خاطئ او بشكل مختلف عن الهدف المنصوص او بشكل تالف او غير طبيعي. تنطبق السياسة الحالية في حال عدم إيصال جميع المنتجات المطلوبة من قبل الزبون/المستخدم ايضاً، او بحال إيصال منتج(ات) غير المنتجات المطلوبة او بحال كانت المنتجات دون مستوى الجودة المتوقع
ان القوانين الحالية لا تمس حقوق المستهلك العامة المستمدة من القانون.
يمكنكم الاستعلام عن حقوق المستهلك العامة عبر الروابط التالية:
على صفحة بحث القوانين الحكومية لدولة المجر:http://www.njt.hu/
على صفحة بحث القوانين التابعة للاتحاد الأوربي باللغة المجرية:http://eur-lex.europa.eu/homepage.html?locale=hu
اذا ما رغب الزبون بعدم الاحتفاظ بالمنتج المطلوب، او رغب بالانسحاب من الخدمة التي طلبها ولكنه لم يبدأ بعد باستخدامها (من الآن فصاعداً: ممارسة حق الانسحاب)، فانه يحق له في ذلك الحال من ان يقوم بإعادة المنتجات او بالانسحاب من الخدمة المطلوبة خلال ١٤ يوم عبر الإبلاغ عن رغبته بذلك تجاه خدمة زبائن يورو سيرفر سرو. ان مهلة ال١٤ يوم للانسحاب تبدأ من يوم استلام المنتج(ات) او الخدمة المطلوبة (تنزيل البرنامج عن الصفحة الالكترونية).
يجب إعادة جميع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية غير المفتوحة بنفس الشكل الذي حصل عليه الزبون.
3الغاء الطلب (اعادة إرسال المنتج المطلوب، الانسحاب من الخدمة المطلوبة)
على الزبائن التقيد بالتعليمات التالية بحال الغاء الطلب:
3 على الزبون ان يقوم بالتواصل مع خدمة زبائن يورو سيرفر سرو عبر احدى الوسائل التالية: تلفون+42 12 3352 7665 العنوان البريدي: [email protected] مع الأخذ بعين الاعتبار بأن مراكز خدمة الزبائن موجودة في سلوفاكيا و المملكة المتحدة، اي ان تسعيرة الاتصال بالهاتف المذكور قد تكون ذات كلفة اعلى من غيرها.
3 على الزبون ان يقوم بالإبلاغ عن سبب رغبته بالانسحاب تجاه خدمة زبائن يورو سيرفر سرو (مع الأخذ بعين الاعتبار اذا ما كان المنتج تالف او خطأ).
3اذا ما قام يورو سيرفر سرو بالأخذ بعلم رغبة المستخدم/الزبون بممارسة حق الانسحاب، فأنها تقوم بإبلاغهم عبر إرسال تأكيد كتابي خلال ٢٤ ساعة من يوم العمل الأول من تلقيها رغبتهم تلك (بشكل إلكتروني)
3بعدما يقوم المستخدم بالإبلاغ عن رغبته بالانسحاب تجاه يورو سيرفر سرو. يقوم يورو سيرفر سرو بحظر المستخدم عن استخدام البرامج خلال ٢٤ ساعة، و ذلك مع اخذ علم المستخدم بذلك على وجه التحديد.
3 اذا ما قام الزبون بالبدء باستخدام البرنامج بشكل فعلي و قام بالإبلاغ عن رغبته بممارسة حقه بالانسحاب ضمن المهلة الزمنية القانونية، فإن يورو سيرفر سرو قد يقوم بالاحتفاظ بمبلغ قيمة الشراء بشكل متناسق مع الاستعمال، بحيث يُنصّ الزبون على استعادة مبلغ سعر الشراء بشكل جزئي فقط.
3 اذا ما رغب الزبون بإعادة المنتج الذي حصل عليه عن طريق البريد او عبر خدمة الساعي، فإن يورو سيرفر سرو ملزمة بإعطاء الزبون جميع المعلومات اللازمة (مثل عنوان الاعادة، كيفية التغليف) ، وذلك عبر ٢٤ ساعة من ممارسة حق الانسحاب.
3يلزم المستخدم على اعادة إرسال المنتج تبعاً للمعلومات التي حصل عليها من خدمة الزبائن، بشكل مغلّف بعناية، تبعاً للتعليمات الموجودة على صفحة الإعادة (مع إبراز كل من العنوان، رقم تحديد الإعادة، رقم الطلب).
3يجب على المستخدم الاحتفاظ بالإيصال البريدي و كل من الإيصال و الفاتورة و جميع المستندات الأخرى التي تؤكد عودة المنتج حتى يتم رد مبلغ سعر الشراء (أو إرسال منتج جديد).
3ذا ما قام المستخدم بطلب إرسال منتج جديد عوضاً عن المنتج الخطأ وكان المنتج الجديد غير موجود حالياً، فإن يورو سيرفر سرو يقوم بضمان اعادة مبلغ سعر الشراء، بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الشراء.
3جميع مخاطر اعادة الإرسال المتعلقة بالمنتجات تقع على عاتق المستخدم الى ان تصل الى عنوان البريد المقدَّم من قبل يورو سيرفر سرو، ولذلك يحرص يورو سيرفر سرو على نصح المستخدمين بإرسال المنتجات بطريقة يمكن تتبعها.
4الإجراء المتَّبَع عند اعادة المنتجات
اذا ما قام يورو سيرفر سرو بإرسال المستخدم البريد الالكتروني الذي يؤكد على الغاء الطلب بخصوص البرنامج الذي تمّ طلبه من قبل، الى جانب حظر المستخدم من استخدام البرنامج، فإنه ملزم على اعادة المبلغ المدفوع خلال ٢٤ ساعة (او جزء منه فقط في حالات معينة).
اذا ما طالب الزبون بإسترجاع سعر شراء المنتج الذي حصل عليه عبر البريد، فإن في تلك الحال يقوم يورو سيرفر سرو بإعادة كامل سعر المنتج(ات) للزبون (بما في ذلك كلفة الشحن المدفوعة من قبله بحال وجدت، او جزء منها)، خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج و التأكيد على ذلك عبر البريد الالكتروني.
ان اعادة المبلغ الكامل او الجزئي يتم دائماً بنفس الطريقة التي تم الدفع بها من قبل الزبون.
ان المستخدم يلزم في جميع الأحوال بدفع النفقات الناجمة عن ممارسته لحق الانسحاب بشأن اعادة المنتجات الغير مرغوبة، الى جانب نفقات حظر المستخدم من استخدام البرنامج ان وجدت.
يدفع يورو سيرفر سرو تكاليف بريد اعادة المنتجات (او جزء معين منها فقط)، بحال:
4 المنتج خطأ، او تالف، و قام يورو سيرفر سرو بالمطالبة بالإعادة بشكل صريح، او
4 اذا ما تم شحن الطلبية بشكل مضاعف بسبب ان الطلبية الاولى لم يتم ايصالها خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، و حصل بسبب ذلك التعامل مع الحدث بشكل يفترض ضياع الطلبية الاولى، ولكن برغم ذلك فإن الطلبية الأصلية قد وصلت ايضاً فيما بعد. بهذه الحالة لا يريد المستخدم (اعتبارا لذلك) الاحتفاظ بكل من الطلبيتين و يعيد إرسال واحدة منهم الى يورو سيرفر سرو.
اذا ما قامت يورو سيرفر سرو بفحص المنتج الذي تم اعادة إرساله لديه وتبيّن ان ذلك المنتج غير تالف وليس خطأ، فإن نفقات الشحن لا تُدفع من قبل الشركة في ذاك الحال.
يتحمل الزبون جميع نفقات اعادة الإرسال بجميع الأحوال اذا ما أراد اعادة المنتج وفقاً لقوانين ممارسة حقه بالانسحاب خلال مهلة ال١٤ يوم المحددة وفق قوانين حماية المستهلكين (اذا لم يرغب بالاحتفاظ بالمنتج، مغيراً بذلك رغبته الاساسية بالشراء).
5 إجراءات اخرى
ان الزبون اذا ما
فإنه ملزم بإعلام يورو سيرفر سرو بذلك خلال ١٤ يوم من حصوله على المنتج او على الخدمة المطلوبة. اذا لم يقم الزبون بالتبليغ عن الغلط الحاصل خلال المهلة الزمنية فإن يورو سيرفر سرو لا يقبل اي اعتراضات (فترة التقادم).
6 معالجة الشكوى الرسمية
اذا ما كان الزبون/المستخدم غير راضي عن اعادة شحن المنتج، او عن تغييره، او عن طريقة تصليحه، او اذا كان له اي شكوى اخرى، فإن بإمكانه حينها القيام باللجوء الى السلطات المحلية المسؤولة عن المنطقة.
تحديثات البرامج و / او الدعم
"التحديث" يعني مراجعة برنامج Chimera Tool الذي يقوم بتحسين وظائفه، وقد يحتوي على ميزات او تحسينات جديدة، وهو ليس تطوير. كل ترخيص تم شراؤه (برنامج) هو إصدار وظيفي بالكامل وليس إصدارBETA او RC. إصلاحات الأخطاء الهامة مجانية، لكن ليس لدينا أي ضمان لأية وظائف جديدة أخرى. إذا كنت تريد استرداد أموالك، بسبب أنك لم تتلق ميزات جديدة لم تكن مدعومة في وقت الشراء، فإننا لن نقدر على ردها لك.
عام
إذا لم تكن راضياً تماماً عن شرائك لبرنامج Chimera، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك بالكامل وفق شروط رد الأموال الموضحة أدناه. ومع ذلك، نحن مقتنعون بأنه يمكن تجنب معظم عمليات الاسترداد إذا قمت بطلب مساعدة احترافية من خدمة دعم الزبائن لدينا.
شروط الاسترداد
برنامج ChimeraTool |
|
تمديد الاشتراك |
|
قوة قاهرة | لا يمكننا رد أية أموال لزبائن Chimera Tool في حال كانت أسباب استردادهم خارجة تماماً عن سيطرتنا. هذه الأسباب هي التالية:
|
وظائف موسعة | على الزبائن تقبل حقيقة أن هذه الوظائف تكلف أرصدة إضافية، حتى بحال لم تنجح المعالجة. (الأسعار مكتوبة أيضاً ضمن"أسعار الأرصدة" ) في كثير من الحالات، يكون سبب عدم نجاح المعالجة (الوظائف الموسعة) مشكلة أجهزة الهاتف وليس البرامج نفسها. نحن لسنا قادرين على إصلاح أخطاء الأجهزة. نحن نقدم حلولاً لأخطاء البرنامج، وهذا هو السبب في أن طلب استرداد الأموال في هذه الحالات غير معقول. إذا قمت بالاتصال بفريق الدعم الخاص بنا وزودتهم بID العمل،فإنه يمكنهم العثور على ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالأجهزة او البرامج. |
إجراءات استرداد الأموال
يجب عليك إرسال طلب استرداد الأموال إلى قسم إدارة الفواتير في [email protected] أو عبر الدردشة المباشرة. عادة ما يتم اتخاذ قرار استرداد الأموال في غضون يوم عمل واحد او يومين.